Política de Cambio Físico & Devolución
Acepta cambios y devoluciones en los productos adquiridos directamente por nuestra plataforma o por nuestro número de atención al cliente 56 4172 1535, por los siguientes motivos.
Maltrato en el envío, roto o derrame de los productos por el envío de la paquetería.
Producto incorrecto, si dentro del pedido solicitado llega un producto diferente al solicitado en su pedido, incorrecto en tamaño, tipo, formula o duplicado.
Defecto en el envase de origen.
En estos motivos, se realizará cambio físico del producto apegado al pedido original adquirido en nuestra plataforma o por medio de nuestro número de atención a cliente.
Para que sea válida la queja para cambio o devolución, es importante lo reporte antes de 24 horas de recibido el pedido al siguiente número de WhatsApp 56 4172 1535, o correo electrónico atencion@lui.com.mx.
Se le solicitará al cliente envíe el producto en caso de pedido incorrecto, haciéndole llegar una guía de mensajería, que tendrá que llevar a la paquetería correspondiente.
Recibirá por mensajería el cambio de producto, indicado en su reclamo.
En el caso de tener alguna alergia a algún componente de los medicamentos, en el caso de las lociones personalizadas, se analizará la devolución, ya sea por cambio de tratamiento o bonificación en valor para utilizar en productos de nuestra plataforma.
Todos los reclamos pueden hacerse por 2 vías.
WhatApp de atención al paciente: 564172 1535
Correo de Atención a Cliente: atencion@lui.com.mx